Un programa cohesionado para marcar aún más la diferencia con los clientes
Con un NPS de más de 65 y puntuaciones excepcionalmente altas en las reseñas de Trustpilot, es justo llamar a X²O el «Coolblue» del mercado del baño. La excelencia del cliente está en el ADN de X²O. Buscan constantemente formas de ir «más allá para el cliente». Por lo tanto, es un gran orgullo que Multi-Value haya podido apoyar a X²O en esto durante más de tres años con un programa completo de Excelencia del Cliente para todas las sucursales.
Visitas sobre la experiencia del cliente en las 4 A
Basándose en unas seis visitas regulares de experiencia de cliente por sucursal, nuestros compradores trazan anualmente cómo se les ayuda a lo largo de toda la visita de asesoramiento en los 4 pasos del Customer Journey (Abordar, Analizar, Asesorar, Acabar).
Formación local sobre los cuellos de botella
En dos rondas de visitas sobre la experiencia del cliente con feedback inmediato, nuestros coaches se dan a conocer al final de su visita y muestran al empleado cómo le han ayudado como cliente en cada una de estas 4 A. En esta conversación de feedback directo, a la que también asiste el director de la sucursal, se identifican puntos de trabajo concretos en los que trabajará la propia sucursal.
En algunas sucursales, además, se está dando un paso más. Un Gestor de Éxito de Multi-Value utilizará el coaching in situ para trabajar específicamente con el equipo durante un día a fin de solucionar determinados cuellos de botella. En presencia del Director Regional, se elabora un plan de acción concreto y se toman medidas para garantizar el seguimiento.