Un auditor utiliza cuestionarios o listas de comprobación para examinar si la realidad cotidiana de una empresa se corresponde con el desarrollo deseado. A continuación redacta sus conclusiones en un informe claro, en el que se analizan las oportunidades, los riesgos y los aspectos susceptibles de mejora. Se detectan las oportunidades y los riesgos y se identifican las mejoras.
En el sector de la automoción, a menudo se recurre a auditores externos para comprobar que los concesionarios cumplen las normas de calidad de los procesos. Y ello tanto en el proceso de venta como en el de posventa. Estas auditorías permiten identificar qué procesos son conformes y dónde hay desviaciones que requieren medidas correctoras.
Las normas forman un conjunto completo de acuerdos de trabajo que un concesionario debe cumplir en todas las etapas del recorrido del cliente. En posventa, esto incluye, por ejemplo, concertar la cita, recibir al cliente en la recepción, la inspección del vehículo a su llegada, los servicios de taller, los controles de calidad antes de devolver el vehículo a recogerlo y el seguimiento posterior del contacto con el cliente.
Multi-Value cuenta con una amplia experiencia en la creación y aplicación de programas de auditoría (a gran escala) en el sector de la automoción. Nuestro grupo de entrenadores incluye a muchos auditores con experiencia y conocimientos.
También en el sector minorista, las auditorías son una herramienta interesante para proporcionar a una marca o minorista información actualizada sobre sus distintos puntos de venta. Por lo general, se habla entonces de controles de las tiendas. Estos pueden abarcar, por ejemplo, el aspecto, la higiene y la disponibilidad de los empleados, pero también las existencias, la presencia de productos, los precios, el uso de material promocional, etc.
Multi-Value cuenta con un equipo de revisores experimentados. Gracias a la amplia distribución geográfica de nuestros revisores, siempre podemos mantenerle informado sobre la situación de sus puntos de venta. A través de nuestra aplicación MobiAudit, también es posible que sus directores regionales o de distrito realicen ellos mismos comprobaciones o auditorías de tiendas.
Un programa de auditoría suele comenzar con una reunión inicial intensiva con el cliente para convertir las normas en una lista de auditoría objetivamente mensurable. A continuación, Multi-Value contrata a un equipo de auditores acorde con las necesidades del cliente y les imparte una formación intensiva. A menudo, el cliente desempeña un papel activo en la información y formación de los auditores, precisamente para garantizar que las normas de la marca u organización puedan medirse sin ambigüedades ni objeciones.
Los auditores pueden utilizar nuestra aplicación MobiAudit para realizar auditorías in situ de forma eficaz y elaborar inmediatamente un informe en tiempo real. Si es necesario, podemos explicar este informe al concesionario (propietario) inmediatamente después de la auditoría en una sesión de feedback.