Het bericht Programa de Calidad de la Atención Sanitaria para farmacias en Bélgica verscheen eerst op Multi-Value.
]]>CONOCIMIENTOS SOBRE LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE
En el marco de este programa, la APB colabora con Multi-Value. Multi-Value ofrece a las farmacias participantes información sobre cómo perciben los pacientes el asesoramiento de la farmacia. Un pseudopaciente visita la farmacia, que posteriormente recibe un informe individual de la experiencia del paciente. A través de la plataforma central MyAPB, los resultados globales también se comparten de forma anónima. Mientras tanto, más de 100 farmacias participantes ya han experimentado los beneficios.
¿Quiere saber más sobre este caso? Envíenos un correo electrónico a: happytomeetyou@multi-value.com.
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]]>Het bericht Multi-Value como ponente principal en su evento verscheen eerst op Multi-Value.
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]]>Het bericht Feedback y críticas directos en sus correos verscheen eerst op Multi-Value.
]]>¿Cómo funciona?
- Creamos un enlace de feedback (encuesta).
- Pon el enlace en tu firma de correo electrónico.
- Quienes hacen clic en el enlace entran en una breve encuesta en línea.
- Los comentarios recibidos se le envían directamente a través de un enlace a su cuenta de correo electrónico.
¿Algo para usted? Envíenos un mensaje para obtener más información.
Happytomeetyou@multi-value.com
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]]>Het bericht PREMIO AUTOMOTIVE CX verscheen eerst op Multi-Value.
]]>Multi-Value, Vibber, Carmen y DCDW han llevado a cabo una encuesta a gran escala sobre la experiencia del cliente entre los 20 principales holdings y marcas de concesionarios y, a continuación, presentarán qué holding de concesionarios y qué marca realiza el mejor seguimiento de un cliente potencial online y cuál ofrece al cliente una experiencia premium en la sala de exposición. En total, hemos encuestado a más de 100 empresas.
Recientemente, nuestro colega Roeland Jacobse ofreció un podcast sobre este tema.
¿TIENES CURIOSIDAD POR EL PODCAST (EN HOLANDÉS)?
Después, escúchalo en tu canal favorito.
Soundcloud: https://ow.ly/yf8x50PzeWU
Spotify: https://ow.ly/fMUV50PzeWT
¿TIENE CURIOSIDAD POR CONOCER LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA EN SU PROPIA MARCA Y/O SUCURSALES?
Estaremos encantados de concertar una cita para venir a presentarle los resultados.
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]]>Het bericht Visitas de experiencia del cliente con feedback directo y con coaching. verscheen eerst op Multi-Value.
]]>Las llamamos «visitas de experiencia del cliente con feedback directo«. Entre 15 y 20 minutos después de la visita (tras grabar su experiencia), el comprador vuelve a la tienda o sala de exposición y se da a conocer de forma positiva: «Encantado de conocerle, soy XXX, estoy aquí por el programa de experiencia del cliente», tras lo cual da su opinión sobre su experiencia como cliente en una conversación 1 a 1 basada en su informe con el empleado
Un paso más allá son nuestras «Visitas de experiencia del cliente con feedback directo y coaching«. En este caso, el comprador misterioso es un coach profesional formado por nosotros. Una vez que se ha dado a conocer, tiene lugar una sesión de feedback y coaching, preferiblemente en presencia del director. El coach lleva un cuaderno de coaching y, a partir de él, hace reflexionar al empleado sobre su propio comportamiento durante la visita: «¿Qué haría igual y qué haría diferente si pudiera repetir la entrevista? A continuación, el coach y el empleado determinan juntos tres puntos de acción S.M.A.R.T. que deben formularse y en los que el empleado puede trabajar. Dos o tres semanas después de la visita, el coach realiza un seguimiento de estos puntos de acción (por ejemplo, haciendo una llamada de seguimiento y/o enviando una postal como recordatorio de estos puntos de acción).
¿ESTÁ PREPARADO PARA DAR EL SIGUIENTE PASO EN SU PROGRAMA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE?
A continuación, obtenga más información sobre las posibilidades de nuestras visitas de experiencia del cliente con coaching. Estas visitas con feedback inmediato y coaching también son excelentes para los contactos del Servicio de Atención al Cliente (por teléfono o en línea).
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]]>Het bericht Una comprobación rápida de la imagen de tu tienda y de tu VM por parte de nuestros verificadores de tiendas. verscheen eerst op Multi-Value.
]]>¿Cómo se asegura de que el aspecto de la tienda es perfecto en todos los rincones del país? Nuestros storecheckers estarán encantados de ser sus ojos sobre el terreno. En unas pocas semanas, habrán captado el aspecto de la tienda en los puntos cruciales para usted en todas sus tiendas. Inmediatamente después de visitar la tienda, dispondrá de un reportaje fotográfico a través de nuestro portal de clientes. Rápido y eficaz. Rápido y eficaz.
Si nos facilita su lista de ubicaciones y puntos de evaluación, nos pondremos directamente a trabajar para usted.
¿QUIERE SABER MÁS SOBRE LAS POSIBILIDADES DE ESTOS CHEQUES TIENDA?
Neem gerust eens contact met ons op.
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]]>Het bericht Nuestro NPS sigue siendo tan alto como siempre verscheen eerst op Multi-Value.
]]>Agradecemos a nuestros clientes su entusiasmo y que compartan con nosotros sus comentarios. Esto nos permite seguir optimizando nuestros servicios.
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]]>Het bericht Con todo el equipo preparado para 2024: ¡reserve ya un taller de expedición de crecimiento! verscheen eerst op Multi-Value.
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El otoño es la época en la que muchos de nosotros empezamos a prepararnos para el nuevo año. Hacemos una tormenta de ideas con todo el equipo sobre lo que queremos hacer el año que viene y cómo vamos a alcanzar nuestros objetivos. ¿Cómo vamos a situar al cliente en el centro de todo lo que hacemos? ¿Qué requiere esto de nuestros empleados y qué requiere esto de nuestros directivos? ¿Qué necesidades de formación y entrenamiento tenemos a este respecto?
En varios clientes ya nos invitan a sus equipos de ventas o reuniones regionales para guiar la lluvia de ideas para los planes de 2024. Y mientras tanto, ya tenemos amplia experiencia en la organización de los llamados «Talleres de Expedición de Crecimiento», en los que nos ponemos de acuerdo en medio día o un día entero y determinamos juntos cómo puede ser la «expedición de crecimiento» para 2024.
¿LE INTERESA SABER MÁS?
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